Правила проживания
Уважаемые гости, на территории базы отдыха Ильмень просим Вас соблюдать следующие правила:
Стоимость размещения:
- Стоимость размещения определяется отелем в соответствии с категорией дома \ номера, количеством проживающих, перечнем услуг и тарифами, дополнительными местами.
- Цена дома \ номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения бронирования отелем согласно действующему на тот момент тарифу, а при отсутствии предварительного бронирования — при размещении Гостя согласно тарифу, действующему на момент размещения.
- Вся информация о бронировании есть в ваучере гостя, который приходит на почту организатора бронирования в момент оплаты
Заезд и выезд:
- Время заезда с 15:00 до 20.00
- При заезде позже расчетного времени в день заезда оплата осуществляется по полной стоимости суточного проживания.
- Услуга «ранний заезд» предоставляется по согласованию c базой отдыха при наличии свободных домов \ номеров.
- Время выезда не позднее 12:00
- Если Вы хотите продлить время пребывания в номере, обратитесь к администратору. Проживание продлевается при наличии свободных мест на срок не менее 1 суток.
Заселение и оплата:
- В соответствии с п.8 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ » утв ПП РФ от 25 апреля 1997 г. N 490 — договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя. При заселении Гость предоставляет паспорт. Без предоставления паспорта заселение не производится. Ключ от дома \ номера запрещается передавать посторонним лицам.
- Гостевые визиты в период проживания не предусмотрены, на территории дома/участка проживают/находятся только согласованные при заезде лица.
- Оплата за проживание вносится до заселения в дом \ номер в полном объеме, согласно количеству дней проживания заявленных в брони и подтвержденных в ваучере.
- При заселении с домашними животными (до 5 кг) за питомца вносится залог в размере 5000 рублей на все время проживания. Правила заселения с собаками.
- Оплата дополнительных услуг производится в полном объеме до их оказания базой отдыха.
- Если гость освобождает номер за 1 или более суток до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.
- Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в отеле.
Условия отмены бронирования:
- Условия отмены бронирования
Правила размещения с детьми:
- Дети до 14 лет могут быть заселены только с родителями или с сопровождающим при наличии письменного разрешения одного из родителей, копиии его паспорта и наличии оригинала свидетельства о рождении. Гости от 14 до 18 лет заселяются при наличии внутреннего паспорта РФ и письменного разрешения одного из родителей на размещение на базе отдыха и копии его паспорта.
- Для детей в возрасте до 7 полных лет проживание без предоставления отдельного дополнительного места бесплатно
- Детям в возрасте до 3 полных лет по запросу родителя или иного сопровождающего лица предоставляется ясельная кровать. Кроватки предоставляются при их наличии.
- Дети от 7 полных лет размещаются в отеле на дополнительных платных местах.
Пребывание автотранспорта на территории:
- Движение и стоянка автотранспорта на территории базы отдыха Ильмень ограничены.
- Для автомобилей оборудована специальная парковка.
- Въезд на территорию личного автотранспорта разрешен только для погрузки и разгрузки багажа Гостей.
- Въезд на территорию для погрузки и разгрузки личного багажа осуществляется в период с 8.00 до 22.00.
- Движение на автотранспорте по территории базы отдыха В НОЧНОЕ ВРЕМЯ — ЗАПРЕЩЕНО (С 22.00 до 08.00)
- Если заселение Гостя производится в ночное время, то выгрузка багажа производится с 8.00 до 22.00 следующего дня.
Обязанности гостя:
Гость и лица, проживающие с ним в номере, обязаны:
- Соблюдать порядок проживания на базе отдыха, предусмотренный настоящими Правилами.
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Уважать права других Гостей и посетителей отеля.
- Освободить дом \ номер по истечении оплаченного срока проживания.
- Уходя из дома \ номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна, закрывать входную дверь на ключ, закрывать дверь на террасе.
- Соблюдать нормы поведения в общественных местах. Многие Гости проживают с несовершеннолетними детьми, поэтому просим вас не курить в общественном месте и не распивать алкогольные напитки.
- Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками базы отдыха их служебных обязанностей.
- Соблюдать очередность при оформлении размещения.
- В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников базы отдыха.
- Соблюдать санитарно-гигиенические правила и чистоту.
- Гостям запрещено приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
- Гостям запрещено использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.) без согласования с администрацией.
- Запрещено использовать внутри дома открытый огонь (зажигалки, свечи, бенгальские огни) и конфетти;
- Курение в доме \ номер строго запрещено (сигареты, кальяны, вейпы, iqs и др.);
- Гостям запрещается находиться в служебных помещениях базы отдыха без разрешения сотрудников.
- Гостям запрещено портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
- Гостям запрещено использовать в домах \ номерах открытый огонь.
- Гостям запрещено выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 22.00 до 09.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, колонками и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
- Ответственными за поведение несовершеннолетних Гостей и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
- Запрещено привозить и использовать свою бытовую или электрическую технику (микроволновки, мультиварки и др.)
Правила заселения с животными:
1. Проживание с собакой возможно только по предварительному согласованию с администрацией базы отдыха. На рассмотрение принимаются собаки декоративных пород до 5 кг, возрастом от 1 года. Не допускаются собаки агрессивных пород;
2. Гость обязан сообщить сведения о питомце при создании бронирования (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики);
3. Размещение с собакой возможно при наличии ветеринарного паспорта (форма паспорта и требования к его оформлению установлены Едиными ветеринарными (ветеринарно- санитарными) требованиями, предъявляемыми к товарам, подлежащим ветеринарному контролю (надзору), утвержденными Решением Комиссии таможенного союза от 18 июня 2010 г. No 317), который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда;
4. При заселении на базу отдыха с собакой, Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания Гостей с декоративными собаками» и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила;
5. При заселении Гость с собакой обязан внести оплату 2000 (две тысячи) рублей за одного питомца, при размещении от 1 до 10 суток, за генеральную уборку номера, которую проводит работник базы отдыха после выезда Гостя. Далее оплата удваивается;
6. В случае, если после выезда Гостя с собакой потребуется химчистка отдельных предметов интерьера или мебели, Гость оплачивает химчистку, согласно прайсу выездной службы, предоставляющей услуги химчистки.
Общие условия и правила проживания с животными:
1. База отдыха может предоставить Гостю для его питомца (при наличии): миску, полотенце;
2. Гость, проживающий с собакой, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима как в помещении, так и на территории Отеля. Пожалуйста, не используйте столовую посуду, для кормления питомца, а также пледы, полотенца и иной текстиль, для разных целей, касающихся питомца;
3. Гость должен выгуливать собаку только в ошейнике и на поводке, убирая за ней экскременты. Выгул собак на территории хаски центра недопустим;
4. Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в доме \номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ и вывесить на входную дверь соответствующую информационную табличку;
5. Не оставляйте собаку в дом \номере и на территории базы отдыха без присмотра;
6. Владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением собакой имущества базы отдыха. В случае причинения ущерба питомцем базе отдыха, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков;
7. Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения на базе отдыха, которое может повлечь за собой причинение собакой ущерба имуществу третьих лиц из числа Гостей и/или сотрудников базы отдыха, а также причинение вреда здоровью последних, также несет владелец питомца.
База отдыха оставляет за собой право расторгнуть договор с Гостем, проживающем с
собакой, в случае:
1) Нарушения настоящих Правил;
2) Агрессивного, неадекватного, шумного, поведения питомца.
Обязанности базы отдыха:
Своевременно и в полном объеме предоставить Гостю дом \ номер категории, указанной в ваучере.
- Обеспечить заявленное базой отдыха качество предоставляемых услуг.
- Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях базы отдыха.
- Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств и поломок в номерном фонде.
- База отдыха не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля отеля.
- База отдыха не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне базы отдыха и у третьих лиц.
- База отдыха ставит в известность Гостя о забытых им вещах в доме \ номере по предоставленным Гостем базе отдыха контактным данным. Забытые вещи хранятся в течение 3-х месяцев.
За хранение забытых вещей, плата не взимается. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации. База отдыха не несет ответственности за потерянные, оставленные без присмотра на территории базы отдыха вещи.
Права базы отдыха:
- База отдыха имеет право отказать Гостю в услуге бронирование дома \ номера без обоснования причины.
- База отдыха имеет право отказать в заселении Гостя без объяснения причины.
- Администрация вправе досрочно расторгнуть договор либо отказать в продлении срока проживания Гостей в одностороннем порядке в случае нарушения Гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг или проживания, причинения Гостем материального ущерба отелю.
- В случае утраты или повреждения имущества, Гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба, согласно оценке отеля.
Отель имеет право модерировать отзывы и комментарии Гостей на собственных информационных источниках:
- Официальный сайт ilmenclub.ru
- Группа в Вконтакте: https://vk.com/ilmenclub
- Канал в Telegram: https://t.me/ilmenclub
Вышеперечисленные интернет источники являются рекламно-информационными.
Если ваш комментарий не появился в наших источниках либо был удален модератором, это могло быть вызвано следующими причинами:
- Комментарий содержал упоминание других мест размещения, сравнение с ними в положительную или отрицательную сторону.
- Комментарий содержал прямую рекламу либо ссылку/хэштег, ведущую на сторонний сайт либо аккаунт, без согласования с отелем.
- Комментарий содержал выражения оскорбительного характера в чей-либо адрес: сотрудников, базы отдыха, гостей, гостей, оставивших свои комментарии ранее, других мест размещения.
- Комментарий указывал на грамматические и орфографические ошибки ранее высказавшихся: грамотность — личное дело каждого.
- Комментарий состоял из одного-двух слов, не несущих информативной нагрузки: «Бред», «Отстой», «Ужас», «Не понравилось», «Огнище», «Круто», «Великолепно» и прочие подобные фразы.
- Комментарий содержал нецензурные, либо находящиеся на этой грани слова и выражения. Аккаунты и сайт является публичными и открытыми. Уважайте, пожалуйста тех, кто их просматривает.
- Комментарий нарушал законодательство РФ, права граждан.
- Комментарий, разжигающий религиозную, межнациональную и/или любую иную вражду.
- Комментарий Гостя, проживавшего на базе отдыха, и нарушившего правила размещения, в следствии чего сложилась конфликтная ситуация за разрешением которой Гость не обратился к администратору или руководству отеля.
База отдыха оставляет за собой право закрыть опцию «комментарии к посту/статье» без объяснения причин.
Разрешение разногласий:
Уважаемые Гости, если вам необходима помощь либо разъяснения по услугам базы отдыха, обратитесь, пожалуйста к администратору ресепешн.
Если Вы считаете, что услуга, указанная в ваучере, оказана не качественно либо не в полном объеме, просим обратиться к администратору, либо сообщить о возникшей ситуации отделу бронирования по телефону +7 911 638 0085.